Tendinţe

RolaxIT > Tendinţe
De ce să construiești un Chatbot?

În cronologia istoriei Chatbot, anul 2020 va fi amintit ca fiind anul în care chat-urile și-au făcut prezența greu de ignorat. Una dintre cele mai discutate și vizionate reclame din Super Bowl 2020 a fost cea pentru Amazon Alexa cu Ellen DeGeneres și Portia de Rossi. Când o companie decide să plătească milioane de dolari pentru o reclamă de 30 de secunde difuzată în timpul...

Read More

În 2020, deschiderea unui telverde cu program 9-16 şi câţiva operatori umani în faţa unei avalanşe de întrebări legate de începerea şcolii, este în mod evident o soluţie neinspirată. De ce nu un chatbot implementat pe site-urile şi paginile de social media ale mai multor instituţii, care să fie activ nonstop şi să răspundă prompt la cele mai frecvente întrebări. Tehnologiile chatbot şi voicebot bazate...

Read More

erviciile de comunicaţii sunt unul dintre cele mai sensibile domenii, din perspectiva relaţiilor cu clienţii. Consumatorii moderni au devenit tot mai exigenţi, doresc interacţiune în timp real, relaţii contractuale lipsite de hârtii şi răspunsuri instant. Iată de ce cozile lungi de aşteptare în call center, IVR-urile limitate ca opţiuni precum şi vizitele în magazinele fizice sunt elemente care afectează experienţa de client. Pentru astfel de...

Read More

Deşi, biologic omul a rămas neschimbat, medicina a avansat permanent mulţumită tehnologiei. Inteligenţa Artificială, realitatea virtuală, nanotehnologia, senzorii, videocolaborarea sau printarea 3D reprezintă doar câteva inovaţii adoptate recent şi care schimba fundamental lumea serviciilor de sănătate. RolaxIT Innovation, un start-up tehnologic din România, propune domeniului medical un pachet de servicii bazate pe Inteligenţă Artificială şi Natural Language Processing. Acestea permit îmbunătăţirea interacţiunii cu...

Read More

Cererile de suport/asistenţă au crescut exponențial în ultima lună, pentru majoritatea companiilor care interacționează direct cu clienţii/publicul. În România, vânzările online au crescut cu valori situate de la 25% (retailerii tradiţionali) la 300% (furnizorii de echipament sportiv) şi chiar 7-800%, în cazul companiilor care livrează mâncare la domiciliu. Am selectat câteva activităţi de tip customer suport care pot fi rapid transferate unui chatbot....

Read More

2020 va marca generalizarea utilizării chatbotilor în business. Toate analizele converg spre o concluzie similară, piaţa va ajunge la un ritm anual mediu de creştere de 30%, iar adopţia se va extinde. Nu vom atinge însă nivelul de optimism preconizat de cei de la „Business Insider“, care estimau în urmă cu 4 ani că 80% dintre companii vor folosi astfel de instrumente software în...

Read More