În 2020, deschiderea unui telverde cu program 9-16 şi câţiva operatori umani în faţa unei avalanşe de întrebări legate de începerea şcolii, este în mod evident o soluţie neinspirată. De ce nu un chatbot implementat pe site-urile şi paginile de social media ale mai multor instituţii, care să fie activ nonstop şi să răspundă prompt la cele mai frecvente întrebări. Tehnologiile chatbot şi voicebot bazate...
Read More
erviciile de comunicaţii sunt unul dintre cele mai sensibile domenii, din perspectiva relaţiilor cu clienţii. Consumatorii moderni au devenit tot mai exigenţi, doresc interacţiune în timp real, relaţii contractuale lipsite de hârtii şi răspunsuri instant. Iată de ce cozile lungi de aşteptare în call center, IVR-urile limitate ca opţiuni precum şi vizitele în magazinele fizice sunt elemente care afectează experienţa de client. Pentru astfel de...
Read More
Deşi, biologic omul a rămas neschimbat, medicina a avansat permanent mulţumită tehnologiei. Inteligenţa Artificială, realitatea virtuală, nanotehnologia, senzorii, videocolaborarea sau printarea 3D reprezintă doar câteva inovaţii adoptate recent şi care schimba fundamental lumea serviciilor de sănătate. RolaxIT Innovation, un start-up tehnologic din România, propune domeniului medical un pachet de servicii bazate pe Inteligenţă Artificială şi Natural Language Processing. Acestea permit îmbunătăţirea interacţiunii cu...
Read More
Dispariţia cozilor de la ghişeele instituțiilor publice din România a fost conjuncturală. In mod evident nu a fost un succes al transformării digitale, ci un efect al recentelor ordonanţe militare şi al distanţării sociale. Vestea bună este ca Ordonanţă de urgenţă nr. 38/2020 introduce obligativitatea instituțiilor publice de a emite și de a primi online documente semnate electronic, ceea ce deschide noi căi pentru...
Read More
Cererile de suport/asistenţă au crescut exponențial în ultima lună, pentru majoritatea companiilor care interacționează direct cu clienţii/publicul. În România, vânzările online au crescut cu valori situate de la 25% (retailerii tradiţionali) la 300% (furnizorii de echipament sportiv) şi chiar 7-800%, în cazul companiilor care livrează mâncare la domiciliu. Am selectat câteva activităţi de tip customer suport care pot fi rapid transferate unui chatbot....
Read More
In majoritatea companiilor, departamentul HR este un hub care conectează întreaga organizaţie şi către care sunt adresate cele mai multe dintre solicitările angajaţilor. Din păcate, acest hub este puţin digitalizat, iar 70% din timpul de lucru al departamentelor HR este consumat de sarcini administrative şi tranzacţionale. Cum poate schimba situaţia utilizarea unui chatbot?...
Read More
Popularitatea chatbotilor este în continuă creștere. Se comunică enorm pe acest subiect, însă conținutul disponibil online e axat preponderent pe zona de beneficii ce pot fi obținute folosind astfel de soluții. Problema cu mesajele de acest tip constă în faptul că, pe de o parte, setează așteptări nerealiste în rândul potențialilor clienți finali, iar pe de alta nu îi ajută să înțeleagă cum trebuie să...
Read More
Tehnologia modernă schimbă relaţiile de muncă, iar utilizarea unui chatbot juridic devine nu doar necesară ci şi foarte rentabilă. Lucru confirmat și de analiștii de la Gartner, care estimează că, peste doar trei ani, un sfert din solicitările primite de firmele de avocatură vor fi gestionate de „Lawbots“....
Read More
Dacă ar trebui să „angajați“ un chatbot în compania voastră ca să preia din sarcinile departamentului de relații cu clienții, ce ați alege – unul „clasic“, care funcționează pe bază de reguli, sau un „avansat“, care folosește inteligența artificială?...
Read More
Sistemele chatbot sunt pe cale să genereze o adevărată revoluţie în industria hotelieră, un domeniu unde calitatea serviciilor şi nivelul de suport oferit clienţilor sunt esenţiale. În mod evident domeniul “ospitalităţii” trebuie să exceleze în tot ceea ce înseamnă relaţiile cu clienţii, dincolo de numărul stelelor sau margaretelor şi raportul calitate preţ....
Read More