September 2020

RolaxIT > 2020 > September

În 2020, deschiderea unui telverde cu program 9-16 şi câţiva operatori umani în faţa unei avalanşe de întrebări legate de începerea şcolii, este în mod evident o soluţie neinspirată. De ce nu un chatbot implementat pe site-urile şi paginile de social media ale mai multor instituţii, care să fie activ nonstop şi să răspundă prompt la cele mai frecvente întrebări. Tehnologiile chatbot şi voicebot bazate...

Read More

erviciile de comunicaţii sunt unul dintre cele mai sensibile domenii, din perspectiva relaţiilor cu clienţii. Consumatorii moderni au devenit tot mai exigenţi, doresc interacţiune în timp real, relaţii contractuale lipsite de hârtii şi răspunsuri instant. Iată de ce cozile lungi de aşteptare în call center, IVR-urile limitate ca opţiuni precum şi vizitele în magazinele fizice sunt elemente care afectează experienţa de client. Pentru astfel de...

Read More